днс возврат наушников в течении 14 дней
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «днс возврат наушников в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возврат денег за товар, приобретённый в ДНС, возможен при некоторых условиях. Во-первых, товар должен быть надлежащего качества. Если при получении заказа вы обнаружили брак или несоответствие заявленным характеристикам, вы можете отказаться от него и вернуть деньги.
Про какие категории товаров можно получить возврат?
Нередко при заказе товаров на сайте ДНС возникает необходимость вернуть или обменять товар. В случае отказа от заказа или при возникновении проблем с товаром, ДНС предлагает своим клиентам вариант возврата денег.
Технически возврат средств осуществляется быстро и на карту, с которой была осуществлена оплата. Вопрос только относится к тому, какие категории товаров подходят для возврата и сколько денег за них возвращаются.
Для начала, следует отметить, что к широкому кругу товаров, продаваемых компанией ДНС, относится возможность возврата или обмена. Возврат денег при запросе возврата товара происходит тогда, когда возврату подлежит товар надлежащего качества.
Конкретные условия возврата товара определяются правилами магазина. Если товар некачественный или не соответствует заказу, нет сложного процесса и можно легко отказаться от заказа и получить возврат денег.
В случаях, когда товар не соответствует требованиям качества, возврат может оказаться сложным процессом. После того, как клиент отправляет запрос на возврат, ДНС производит проверку технического состояния товара и делает вывод о возможности его возврата.
В результате, если производитель допустил некачественность товара, то клиент имеет право вернуть товар и получить деньги. Во всех случаях возврата после проверки технического состояния товара, деньги по возврату приходят на карту в течение определенного времени.
Если вопросы по возврату денег возникли, можно посоветоваться со специалистами ДНС или написать жалобу на возврат в службу поддержки клиентов. В случае отказа от возврата и нарушения правил ДНС, можно обратиться к РЖД и выяснить детали возврата и его сроки.
Что делать, если нет чека
К сожалению, встречаются такие представители торговых точек, которые утверждают, что вернуть товар без чека ДНС не получится. Закон же говорит об обратном. Если товар с дефектами, то отсутствие подтверждения заключения сделки не является основанием для отказа в удовлетворении требований клиента.
Если же покупатель возвращает качественное изделие, то в случае отсутствия чека он вправе ссылаться на иные доказательства, например, записи с камер видеонаблюдения, фотографии, свидетельские показания, выписку с банковского счета и пр.
На сайте же ДНС сказано, что зарегистрированным пользователям, а также участников программы выгодных покупок ProZaPass достаточно назвать свой номер телефона, по которому сотрудник сети найдет покупку.
Возврат наушников ненадлежащего качества
Обращаем ваше внимание и на тот факт, что заявление претензии из-за плохого качества изделия тесно связано с тем, относятся ли наушники к технически сложным изделиям или же нет.
Существуют некоторые ограничения, установленные законом, которые позволяют вернуть или заменить сложные изделия, если у них есть дефекты. Покупатель имеет право оформить отказ от покупки или потребовать вернуть денежные средства, либо же потребовать заменить ненадлежащее изделие в течение двух недель со дня получения изделия.
Даже по истечении указанного срока покупатель вправе предъявить претензии, если:
- обнаружен существенный недостаток изделия;
- сроки ликвидации дефектов изделия нарушены;
- невозможно использовать вещь на протяжении всего срока гарантии в общей сумме более тридцати календарных дней после неоднократных устранений разных дефектов товара.
При конкретных обстоятельствах стоит настоять, что наушники не представляют собой сложное техническое оборудование и, таким образом, эти ограничения не распространяются на них. В связи с этим, если покупатель обнаружил какой-либо (кроме очень маловажных или не включающихся в гарантии недостатков) дефект у наушников, не имеющий связи с его функционированием, то он имеет право потребовать возместить полную стоимость покупки или заменить наушники на другие, новые в продолжение всего периода гарантии, зачастую даже и дольше.
Если у вас есть желание подробнее ознакомиться с процедурой по совершению возврата изделия, в частности, некачественных наушников, то вам следует изучить нашу статью. Более того, опытные юристы написали подробную инструкцию, благодаря которой у вас получится за короткий промежуток времени сформулировать корректную претензию продавцу для возврата ненадлежащей техники.
КАК ВЕРНУТЬ НАУШНИКИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?
Если вы все же пробуете сдать работающие наушники, подготовьте все необходимое.
- 1. Для возврата наушников надлежащего качества в магазин, вы должны обратиться в течение 14 дней после покупки – столько отводится на возврат товаров без дефектов.
- У вас должна сохраниться упаковка, желательно, чтобы она не была поврежденной. Сложность в данном случае заключается в том, что снять прозрачную пластиковую упаковку с наушников зачастую почти невозможно. Но если вы нарушили это правило, можете аргументировать свое право все же вернуть наушники тем, что вам не продемонстрировали их работоспособность в магазине (если этого действительно не сделали), тем самым не дали ознакомиться с предлагаемым товаром.
- Должны быть сохранены все инструкции, вкладыши, а также накладки и аксессуары к наушникам.
- Желательно, чтобы у вас сохранился чек, хотя вернуть товары можно и без него. Если чека нет, можно восстановить его по базе или воспользоваться данными с камер (они зафиксировали, что вы покупали товар). Также помогут свидетельские показания, если вы можете их предоставить. Как вернуть товар, если нет чека, читайте ЗДЕСЬ.
Если товар ненадлежащего качества
В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.
Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:
- выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
- сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
- товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.
Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.
При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.
Порядок возвращения:
- обратитесь в сервисный центр;
- специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
- если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
- с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.
При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:
- если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
- если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
- при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.
Обмен и возврат наушников и колонок. Можно ли сдать товар в магазин и вернуть деньги?
При покупке техники и комплектующих для нее важно знать о порядке обмена и возврата товара. Далеко не всегда продавец согласится вскрыть упаковку и протестировать наушники на месте, при заказе в интернет-магазине с получением на почте такой возможности нет вовсе. Магазины неохотно принимают покупки обратно и пойдут на любые уловки, чтобы отказаться возвращать деньги.
Недобросовестные продавцы пользуются незнанием потребителями своих прав и откровенно нарушают законодательство под различными предлогами. Наиболее частые причины отказа звучат так – наушники относятся к предметам личной гигиены или технически сложным устройствам. Но здесь есть свои нюансы и указанные правила действуют только для определенных категорий товаров. Остальные модели относятся к аксессуарам и могут быть возвращены.
Возврат наушников в магазин
Купив наушники в магазине, вы можете обнаружить, что они вам не нужны: либо некачественный звук, либо изделия некомфортны в носке, либо же хотели подарить, но передумали. Возможно ли осуществить возврат наушников обратно в салон или обмен на более комфортные?
Купив наушники в магазине, вы можете обнаружить, что они вам не нужны: либо некачественный звук, либо изделия некомфортны в носке, либо же хотели подарить, но передумали. Возможно ли осуществить возврат наушников обратно в салон или обмен на более комфортные?
По идее вы не должны столкнуться с трудностями при возврате, если:
- после приобретения в конкретном магазине вы сохранили бумажный или электронный чек, либо любое иное доказательство покупки;
- прошло не больше четырнадцати суток, начиная с того дня, который следует за датой приобретения товара;
- товар не утратил надлежащий вид.
Никаких трудностей с возвратом, казалось бы, возникнуть не может, поскольку наушники отсутствуют в перечне изделий, которые не могут быть возвращены или обменены. Но здесь есть свои особенности.
Наушники приобретены в обычном магазине
К примеру, некоторые гарнитуры, такие как затычки или, как их еще называют, вкладыши, в каком-то смысле являются предметами личного пользования (схожие с бельем и тому подобным), так как тесно касаются тела человека. Впрочем, наушники — это технический прибор, так что не менее важным является вопрос о том, действуют ли условия обмена и возврата на них.
В список изделий, которые не подлежат обмену и возврату, входят как гигиенические предметы, так и сложная техника.
Более того, для такого типа товаров существует особый порядок возврата при выявлении дефектов.
Поэтому, следуя разъяснениям Роспотребнадзора, потребители должны знать, что среди множества наушников разного вида существуют такие, некоторые из которых считаются предметами личного гигиенического обслуживания и одновременно техническими изделиями с конкретными гарантийными сроками. Вследствие этого перечень товаров из этой группы не может быть обменен или возвращен.
Увы, пояснения, как формировался этот перечень, Роспотребнадзор не дал.
Но, с другой стороны, его позиция довольно оправдана, если смотреть с позиции простого обывателя. Ведь в самом деле неприятно покупать наушники-вкладыши, которые побывали в других ушах. Более того, врачи не исключают риск, что, после использования таких наушников, возможна передача грибковых инфекций.
Но если обращаться к праву, правила Роспотребнадзора не вправе быть корректными.
Внимание! Продавец не может отказать вам в обмене или возврате изделия, основываясь на рекомендациях Роспотребнадзора, поскольку они не являются нормативным актом и не закреплены на правовом уровне.
Перечень сформирован таким образом, что наушники сложно относить к нему как предмет личного гигиенического обслуживания, так как они не включены в список с массажками, бигудями, зубными щетками и тому подобным. Всё не так уж и сложно с технически сложным изделием: строгий перечень техники утвержден Правительством РФ, и он не включает в себя наушники!
Внимание! С 1.02.2021 отказ в возврате или обмене может быть осуществлен только тогда, когда гарантийный срок технически сложного изделия составляет больше двенадцати месяцев.
До этого продавец мог отказать, если было наличие гарантии, а не ее длительность.
Таким образом, можно сделать вывод, что наушники-вкладыши не являются исключением из правила и подлежат обмену, как и другие предметы.
Хотя если предположить, что есть сомнения, могут ли наушники быть предметом личного гигиенического обслуживания или техникой бытового назначения, то все неопределенности и подозрения в договорах или законах должны трактоваться в пользу потребителя.
Так или иначе, потребителю, который столкнулся с трудностями при отказе или обмене наушников хорошего качества, не стоит так просто опускать руки. Если же продавец на добровольной основе не соглашается обменять изделие или вернуть за него деньги, и вы как потребитель подали на него иск в суд, есть необходимость обратиться к юристу за квалифицированной помощью и консультацией. Специалист подскажет, какие привести аргументы и как возразить, предоставит ссылки на статьи Роспотребнадзора и другое.
С другой стороны, если у вас нет желания тратить много денег, времени и нервов, постарайтесь свести к минимуму приобретение ненужных предметов. Более того, Закон о защите прав потребителя (или сокращенно ЗоЗПП) предоставляет большое количество возможностей изучить покупку и принять обдуманное решение, нужна вещь вам или нет.
Опираясь на закон, надо сказать, что покупатель во время покупки имеет право узнать информацию о:
- главных потребительских качествах изделия;
- рекомендациях и условиях надлежащей и безопасной эксплуатации прибора;
- наименовании технического регламента, которому должно соответствовать изделие;
- о гарантии товара, если она есть;
- адресе и наименовании продавца/изготовителя изделия;
- стоимости.
Вместе с тем, следуя правилам продажи некоторых типов изделий, есть постановление, что потребитель имеет право самостоятельно или обратившись к продавцу-консультанту ознакомиться с ассортиментом интересующих его вещей.
В любом магазине, как правило, можно ознакомиться с образцами технически сложных бытовых изделий, у которых должны присутствовать краткие аннотации с основными техническими характеристиками устройства.
Продавец, занимающийся продажей товаров бытовой техники, если того требует клиент, в его присутствии должен проверить укомплектованность изделия, оснащенный техническими и эксплуатационными документами, корректность стоимости.
Как сдать обратно: пошаговая инструкция
В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:
- Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
- Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
- Подготовить необходимые документы, а именно:
- письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
- чек, который был получен в магазине в момент покупки;
- гарантийный талон (при наличии);
- удостоверение личности.
- Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
- Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.
Нюансы выполнения процедур в Технопоинте
У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.
В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.
Обмен и возврат товара
Процедура возврата товара Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, а также предоставьте товар в полной комплектации. Возврат/обмен товара надлежащего качества
в случае приобретения товара в магазине
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки
Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.). Указанные товары, согласно , возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат
в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине
Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного , вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.
При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация.
Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
Возврат/обмен товара ненадлежащего качества Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в . Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. , то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара.
В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин. По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию. Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара.
Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.
Возврат товара ненадлежащего качества
Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.
Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:
- в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
- в течении оговоренного продавцом срока;
- в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;
Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:
- Заменить бракованный товар на качественный аналог;
- Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
- Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
- Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;
Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:
Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;
Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.
- Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
- Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
- Передать товар и заполненную претензию;
Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.
Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.
Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.
Возврат товара в DNS в течении 14 дней
Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.
Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:
- Полную компенсацию стоимости техники;
- Обмен на иную модель с пересчетом цены;
Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.
Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.
Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.
Однако период будет пролонгирован, если:
- Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
- Нарушены сроки гарантийного ремонта;
- Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.
Далее приведен наиболее распространенный вопрос о возврате товара в ДНС.
Можно ли обменять товар с доплатой?
Обмен товара с доплатой возможен, если:
- Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования;
- Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.
Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара. Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке.
Обращаться нужно в сервисный центр производителя, магазин, где была инициирована сделка. Там же по образцу составляется заявление на возврат товара, для заполнения которого потребуются паспорт или водительское удостоверение. При обращении важны нюансы, зависящие от качества купленного товара.
Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом. Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой.