ПРЕТЕНЗИЯ О возврате денег за непродовольственный товар надлежащего качества
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «ПРЕТЕНЗИЯ О возврате денег за непродовольственный товар надлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Правила составления письма
Письмо-претензия всегда должно включать в себя
- сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
- причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
- возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.
При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).
Как составить требование
Унифицированной формы такого письма не существует. Заявление составляется в свободной форме, на фирменном бланке.
Вот как правильно написать заявление на возврат денежных средств:
1. Укажите получателя и составителя заявления.
2. По тексту укажите:
- банковские реквизиты, куда поступят денежные средства;
- основания для перечисления;
- реквизиты операции: договор, платежное поручение, сумма;
- ожидаемый срок поступления денег;
- подпись и расшифровку Ф.И.О. ответственного лица — руководителя организации.
Если продавец отказывается возвращать деньги
В случае отказа продавца оформлять возврат, вы можете:
- подать досудебную претензию;
- написать жалобу в Роспотребнадзор;
- обратиться в суд.
Первый этап является обязательным для подачи искового заявления, а жалоба в надзорные органы — на усмотрение потребителя.
Если придется обращаться в суд, вы можете не только вернуть сумму, уплаченную за товар, но также получить:
- неустойку за каждый день просрочки выполнения выставленных требований;
- компенсацию морального ущерба;
- оплату штрафа в размере половины стоимости товара;
- компенсацию за расходы на проведение экспертизы и юридическое сопровождение (при наличии).
Образец досудебной претензии на возврат денежных средств
Досудебная претензия составляется письменно, в свободной форме. Шаблонов или образцов составления досудебной претензии о возврате денежных средств не существует.
При составлении досудебной претензии о возврате денежных средств необходимо соблюдать определенные требования:
- Актуальные автобиографические данные или данные компании (ФИО, адрес, контактные данные, наименование и адрес юридического лица);
- Обоснование претензии с ссылками на законы и иные нормативно-правовые акты;
- При составлении досудебной претензии о возврате денег истец должен указать, за что именно он требует их возврат. Это может быть как погашение долговых обязательств, так и оплата неустойки.
- Способы и сроки возврата денежных средств и последствия в случае их не возврата.
- Необходимо указывать такую сумму денежных средств, подлежащих возврату, которая в дальнейшем будет указана в исковом заявлении;
- Приложение необходимых документов (акты, справки и т.д.);
- Дата и подпись истца.
- Предъявить претензию можно в период гарантийного срока/срока годности, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет. Либо в период срока службы товара, а при его отсутствии — в течение 10 лет с момента покупки.
- Заявление на возврат средств за товар ненадлежащего качества составляется в письменной форме с учетом правил делового оборота.
- Досудебная претензия о возврате денежных средств за некачественный товар должна содержать четко сформулированные требования и иметь документальное подтверждение фактов, изложенных в документе.
- При отказе продавца вернуть деньги за некачественный товар вы вправе обратиться в Роспотребнадзор/суд.
Случалось ли вам обращаться к продавцу за возвратом денег в связи с продажей вам некачественного товара? Удалось отстоять свои права?
Как подать претензию: нюансы
После того, как оформление претензии завершено, ее нужно правильно подать. Здесь главное, чтобы у Вас на руках осталось доказательство того, что претензия о возврате товара была получена продавцом.
Если вы подаете претензию лично, возьмите с собой ее второй экземпляр и попросите получателя поставить на втором экземпляре отметку о вручении. Вы можете прийти с претензией прямо в магазин, где приобрели вещь, и позвать администратора. Тот, в свою очередь, может отказаться принять претензию. В этом минус такого способа.
Гораздо надежнее — отправить претензию почтой России. Отправлять документ следует заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес организации. Уведомление о вручении как раз и будет являться доказательством обращения к продавцу, даже если он не получил письмо, и ваше отправление вернулось обратно.
При необходимости подачей претензии на товар может заниматься по доверенности ваш представитель.
Образец претензии на отказ от товара надлежащего качества
ВНИМАНИЕ! Вопреки ошибочно сложившемуся мнению, в отношении товара надлежащего качества:
- Первоначально предъявляется требование об обмене на подходящий товар по определенному ниже критерию. И только в случае отсутствия подходящего товара заявляется требование о возврате денег. При этом товар не должен быть в употреблении, и должны быть сохранены все навесные ярлыки.
- Товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть «просто так» или если товар Вам «разонравился«. Основанием для обмена/возврата является только если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации.
Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.
Вид дефекта | Ситуация | Что может сделать потребитель? | К кому обращаться с жалобой |
Несущественный | Гарантии нет | Деньги можно вернуть в течение двух лет | Продавец |
Гарантия действует до 24 месяцев | |||
Существенный | С момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше |
|
Изготовитель |
Гарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действует | |||
Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет. |
Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.
Что прописать в письме
В законодательстве не предусмотрена общая форма для составление претензии на возврат денежных средств. Претензия составляется по общим требованиям деловой переписки с обязательным указанием в тексте нарушенных пунктов договора с ссылками на правовые нормы в которых обосновываются выставленные в письме требования.
Письмо-претензия всегда должно включать в себя:
- возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия;
- причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
- сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено).
Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.
Как написать досудебную претензию.
Форма документа не имеет строгих определений, но в нем обязательно должны содержатся следующие сведения:
- ФИО ответчика, составителя претензии, адреса.
- На каких основаниях возник долг.
- Действия, которые предпринял истец к возврату денежных средств.
- Размер долга (сумма денежных средств к возврату с указанием пени, ущерба и пр.).
- Условия договора, законодательные акты, относящиеся к конкретной ситуации.
- Сроки исполнения (ответ на претензию по возврату должен быть в течение 10 дней).
- Требования к должнику (четко, без эмоций).
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Когда составляется
Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.
Правила написания
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:
- данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
- информация о заявителе, включая контактные данные;
- суть претензии;
- личная подпись подателя;
- дата составления бумаги.
Как сформулировать претензию
Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).
Претензия банку, образец
Основанием для составления претензии чаще всего становится неправомерное списание средств со счёта, банком у клиента. Если установлен данный факт, клиент должен обязательно в ближайшее время посетить отделение банка и составить письменную претензию по возврату незаконно списанных средств.
Директору филиала
ОАО «Банк Дружбы» в г. Томск
Дмитрию Борисовичу Зарину
от Рочевой Нины Петровны
Адрес: 168627, г. Томск,
пр-кт Свободный, 49-15
Претензия
01.12.2017 года между мной и филиалом ОАО «Банк Дружбы» заключён договор банковского счета № 801239782437809213. 08.12. 2018 года с моего банковского счета были необоснованно списаны деньги в размере 2 372 рублей. В указанный день по счету мною не производилось никаких финансовых операций. На основании этого прошу руководство филиала разобраться в случившемся. Считаю, что мои права были нарушены на основании статьи 847 ГК РФ. В случае отказа и отсутствия ответа в 10-ти дневный срок, я буду вынуждена направить письменное обращение в ЦБ РФ. При отказе рассмотрения моей претензии будет направлено исковое заявление в районный суд г. Томска для восстановления моего нарушенного права и возврата незаконно списанных денежных средств.
Документ представляет собой заявление (заявление) о возврате переведенных денег. Единой формы нет, поэтому пишем заявление в произвольной форме. Обязательно укажите следующую информацию:
- реквизиты вашей организации: обращение можно оформить на фирменном бланке;
- банковские реквизиты для возврата;
- имя держателя контрагента, его должность и Ф.И.О;
- предмет обращения (предмет иска) — указать, на основании какого документа (договора, счета-договора, универсального передаточного документа) составлено письмо;
- тема обращения: Опишите, как именно и в результате деньги были переведены на расчетный счет провайдера. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, ваши требования на данный момент, включите штрафы и пени, если таковые имеются, в документ — основание обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормами права или условиями договора, по которым провайдер обязан вернуть средства.
Приложите копии подтверждающих документов: платежные ведомости, выписку из банка при списании средств со счета. В описи укажите не только количество, но и количество страниц в каждой из них. В приложении к письму обязательно приложите акт сверки взаимных договоренностей. Заверить обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.