Эффективная жалоба на Теле2 — как и куда писать?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эффективная жалоба на Теле2 — как и куда писать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Как уже упоминалось, пожаловаться на некачественные услуги или плохой сервис можно как в устной форме (например, позвонить в техподдержку и выразить гневный протест из-за сбоев в связи), так и (что предпочтительно в серьезных ситуациях) в письменной.

Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.

Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.

Приложение “Мой Tele2”

Чтобы решить проблему при помощи смартфона или планшета, стоит загрузить фирменное приложение оператора “Мой Tele2”. Оно обладает всем функционалом личного кабинета, но лучше оптимизировано под мобильные устройства. Используя приложение “Мой Tele2”, вы сможете:

• Следить за балансом и остатком пакетов;
• Смотреть, сколько денег, минут и трафика было потрачено в текущем месяце или в другом расчетном периоде;
• Обменивать излишки пакетов на Бирже Теле2;
• Подключать и отключать услуги на свой номер;
• Пополнять баланс телефона.

Приложение работает на устройствах с ОС Android и iOS. Для обладателей Windows Phone версия не предусмотрена — им придется пользоваться мобильной версией сайта. Скачать “Мой Tele2” можно в Google Play Market или AppStore, а также на официальном сайте оператора.

Так Теле2 отдельная компания или нет.

Работая как часть шведского концерна, Теле2 предоставляла услуги по всей Европе, а процесс внедрения мобильной связи в России начался с 2003 года. Тогда услуги Теле2 шли на «ура», качество их было отменным, тарифы самыми низкими и удобными.

Ростелеком – работает в РФ с 1992 года и сейчас компания известна как поставщик услуг мобильной связи, ТВ, Интернета и пр.

С 2014 года обе компании подписали рамочное соглашение, далее «под крыло» Теле2 перешло 7 дочерних фирм Ростелеком и получен контроль над интегрированными активами.

Фактически РТ внедрился в Теле2, стал заправлять 45% голосов. С марта 2020 РТ выкупило «недостающие» 55% и стал основным владельцем.

С 2021 года Теле2, являясь частью Ростелекома, продолжает работать самостоятельно.

У каждого провайдера свой набор специфических услуг, разные тарифы, но по качеству связи и иным параметрам, фактически можно судить одинаково – и та и другая компания работают на одном и том же оборудовании.

Что нужно знать перед оставлением жалобы

1. Понимайте свою проблему: перед тем, как оставлять жалобу на оператора Теле2, необходимо понять, в чем заключается ваша проблема. Возможно, вы не можете подключиться к интернету или же у вас возникли проблемы с выставлением счетов — если вы поймете, чем именно нужно заняться, ваша жалоба будет гораздо более конкретной и понятной для оператора.

2. Подготавливайте информацию: для того, чтобы оператор Теле2 смог разобраться в вашей проблеме, необходимо предоставить внятную и полную информацию. Сохраняйте все счета и корреспонденцию с оператором, которая может помочь решить вашу проблему.

3. Изучайте политику Теле2: перед тем, как оставлять жалобу на оператора Теле2, изучите его политику. Она может указывать на ваши права и обязанности, а также на то, как можно решить конкретную проблему.

Основания для обжалования действий Теле2

Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
• Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
• Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.

Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:

• плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
• необоснованное списание средств со счета;
• подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
• множество спам-звонков и смс;
• блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
• хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
• отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.

Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.

Звонок на горячую линию скорой абонентской помощи

По мере использования услуг сотовой связи у потребителя могут возникать вопросы с обслуживанием или проблемы с работой мобильного телефона. Найти точное решение поможет служба технической поддержки Теле2. Для осуществления помощи провайдер реализовал несколько доступных каналов обратной связи с пользователями, каждый из которых работает 24 часа в сутки. Рассмотрим преимущества и особенности предоставления скорой помощи компании Теле2:

При осуществлении вызова по телефону экстренной помощи провайдера будьте готовы предоставить оператору следующую персональную информацию:

Все указанные сведения необходимы консультанту, чтобы подтвердить вашу личность. Без предоставления персональных данных оператора не имеет права разглашать конфиденциальную информацию посторонним лицам.

Обслуживание клиентов компании Теле2 производится по следующим номерам:

Исходящий вызов на короткие сервисные номера провайдера не подлежат тарификации, независимо от текущего местоположения пользователя. Указанные телефонные комбинации действительны только в пределах территории Российской Федерации. За границей 611 не обслуживается.

Как уже упоминалось, пожаловаться на некачественные услуги или плохой сервис можно как в устной форме (например, позвонить в техподдержку и выразить гневный протест из-за сбоев в связи), так и (что предпочтительно в серьезных ситуациях) в письменной.

Единой утвержденной формы того, как составить жалобу, нет. Однако, есть определенная схема данного документа, которой желательно придерживаться.

Во-первых, нужно правильно оформить шапку заявления: указать в ней точные реквизиты компании, личные данные руководителя, а также заявителя, включая его адрес и телефон.

Во-вторых, в основной части документа должно быть четко описано, когда, как и кем были обнаружены проблемы (например, списание денег со счетов), почему недоволен заявитель и чего он требует (например, возврата средств, письменных извинений и возмещения морального ущерба).

В-третьих, в заявлении следует указать все бумаги, которые проходили по делу, и приложить их копии. Это могут быть такие бумаги, как подаваемые ранее заявления (претензии), договоры об оказании услуг и т.д.

Приобретая определенные услуги, вы – потребитель – заключаете с поставщиком таких услуг договор. Разумеется, любое нарушение со стороны поставщика или с вашей стороны может привести к его расторжению или спорным моментам. Есть целый список различных «прегрешений» Теле2, которые со временем сформировались в самые частые жалобы абонентов.

Среди них присутствуют:

• Спам и навязчивая реклама. Особенно от этого страдают пенсионеры, пришедшие некогда в Теле2 из-за доступных цен. Вечные смс-ки, приходящие порой в три часа ночи о «специальном предложении», звонки оператора с просьбой «уделить минуточку» — все это является веским основанием жаловаться на компанию, поскольку нарушает нормы предоставления абонентам уведомлений;
• Хамство. Очень распространенная проблема в любой торговой точке, не только Теле2. Так называемый человеческий фактор, из-за которого иногда невозможно нормально получить информацию или почувствовать, что вы заплатили деньги не зря. Сюда же входит обман покупателей менеджерами (искажение сведений) и продажа некачественных , которое будет дороже старого, но существенно не улучшит качество связи);
• Денежные проблемы – безосновательное списывание средств со счета абонента, а также задержка во время зачисления средств на лицевой или мобильный счет. Все это обязано по закону быть прозрачным и доступным для абонента, поэтому если такого не происходит – смело требуйте объяснений.
• Качество мобильного соединения. Перебои, пропажа сигнала вызывают вопросы, а за что вы вообще платите порой немалые ежемесячные деньги, если компания гарантировала предоставление услуг высокого качества.
• Платные услуги, которые вы не подключали. Автоматические платежи, которые поставляются «в комплекте» с тарифными планами, например. Ваше незнание о подключенных услугах – вина Теле2, соответственно можно не просто жаловаться, но и требовать компенсации.

Способы подачи жалобы и сроки рассмотрения

Для обращения в надзорные ведомства можно воспользоваться одним из вариантов:

Плохое качество связи теле2 куда пожаловаться

Позвонить на линию поддержки:

• 611 – бесплатный короткий номер;
• 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.

Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
2. Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно оставить в книге жалоб и предложений.
3. Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.
4. Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
5. Пожаловаться в Роспотребнадзор.
6. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.

Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.

Изначально он вообще ожидался в августе, а не октябре. Нельзя выходить на рынок с убойной рекламой и убитой инфраструктурой.

Москве нужно качество, а не копеечная связь. А качество стоит денег. Большая тройка Yota предлагают тарифы в пределах 400-600 рублей.

В каких ситуациях можно жаловаться

Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными. Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит. В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:

• не удовлетворяет качество связи;
• приходит слишком много рассылок и спама;
• есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);
• существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
• неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
• неквалифицированная помощь оператора при обращении;
• произошло незапланированное списание средств со счета;
• внезапно заблокирован номер;
• есть необходимость в расторжении договора.

Порядок составления жалобы на оператора сотовой связи

Требования к составлению жалобы, независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер. В документе обязательно должны присутствовать:

• в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;
• в основной части – подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если до этого были предприняты какие-либо шаги для решения вопроса, указать, какие именно и кем. В завершение следует четко обозначить требования: возмещение морального или материального ущерба, привлечение к ответственности виновных лиц и прочее.
• в конце документа должна стоять дата и личная подпись.

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы. Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов.

Жалоба на Теле2: образец, куда жаловаться, инстанции обращения, инструкция

Теле2 – крупный поставщик услуг сотовой связи, не так давно вошедший в «большую четверку» компаний-лидеров в этой области.

Как и у Билайна или МТС, у Теле2 порой возникают проблемы, как со связью, так и с поддержкой своих абонентов.

К сожалению, когда фирма столь велика (12 тысяч офисов в стране) и предоставляет столь обширные услуги населению, избежать поводов для жалоб практически невозможно.

Разумеется, различные изменения в услугах и качество сетей связи являются лидерами тем для жалоб, однако это не все причины, когда вам бы хотелось обратиться в компанию, за чьи услуги вы заплатили свои собственные деньги. Самое главное – вы имеете на это законное право.

Если клиент чувствует, что из-за сотового оператора ущемлены его интересы, как моральные, так и материальные, он обязана пожаловаться на горе-оператора. В принципе, поводом для жалобы может послужить что угодно, однако все же желательно (особенно для того, чтобы клиента услышали и его просьбу удовлетворили), чтобы повод для жалобы был существенным.

Это могут быть такие ситуации, как:

• плохая связь без весомого повода. Например, ни с того, ни с сего связь начала пропадать, не получается дозвониться до друзей и принять их звонки, связь обрывается на середине разговора. Все это, безусловно, существенный повод жаловаться. Однако, если подобное происходит непродолжительное время и причина сбоев очевидна (например, ураганный ветер или канун Нового года), возможно, стоит не жаловаться, а просто немного подождать и поискать альтернативные средства связи (позвонить через Интернет, к примеру).
• нежеланные услуги. Иногда бывает так: клиент и знать не знает, и ведать не ведает, а оператор ставит ему на звонок вместо гудков популярную песню, начинает присылать гороскопы или вообще меняет тариф, списывая в каждом из этих случаев определенную сумму со счета. Подобные действия мобильного оператора не допустимы и незаконны. Мириться с ними нельзя, а необходимо жаловаться и требовать вернуть списанные без разрешения деньги.
• непрозрачные манипуляции с финансами. Все что касается пополнения счета, подключения каких-либо платных услуг, перевода денег и тому подобного мобильным оператором должно осуществляться быстро и понятно его клиенту. В случае, если Теле2 по непонятным причинам, необоснованно, списывает со счета средства, либо если внесенные для оплаты тарифа деньги не поступают на счет, поступают лишь частично и с задержкой, необходимо выяснить, что конкретно происходит, и если компания не даст нормальных разъяснений, можно жаловаться в выше стоящие инстанции.
• некомпетентность и грубость сотрудников компании. Как уже упоминалось, человеческий фактор влияет на любой процесс. Так, если работники фирменных магазинов компании грубили клиенту, пытались его обидеть и обмануть, продать заведомо дефективный товар, мириться с этим ни в коем случае нельзя: необходимо жаловаться как руководству компании, так и в другие инстанции.
• засилье рекламы. Согласно номам закона, реклама не должна отправляться абоненту без его согласия. Клиент должен иметь возможность отключить любые нежелательные извещения, а если он не может этого сделать и вынужден получать беспрерывный поток ненужной ему информации, он вправе жаловаться на недобросовестного мобильного оператора.

Похожие записи:

• Пенсии шахтерам России в 2022 году и изменения выплат
• Заявление о взыскании задолженности по алиментам
• Что приставы могут забрать за долги, а что — нет