Как вернуть товар в «Эльдорадо»
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в «Эльдорадо»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Основная часть продукции «Эльдорадо» — это так называемые технически сложные товары, бытовая техника, с возвратом которой теоретически могут возникнуть проблемы. Дело в том, что в 1998 году Постановлением Правительства РФ был утвержден список «невозвратной» продукции, то есть товаров, вернуть которые по причине того, что они не понравились или не подошли, нельзя.
Возврат приобретённого товара
Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.
В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.
Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.
Какой товар вернуть нельзя?
Клиент утратит право на возврат, если испортит товар или решит пользоваться им в течении установленного для возврата срока. Также нет возможности вернуть технически сложные товары, если они не содержат несоответствий или дефектов.
Таким образом нельзя вернуть телевизор, если клиент не точно измерил размер ниши под него и купленный TV не подходит по размерам. В таких случаях магазин может пойти на встречу и обменять товар на аналогичный, но подходящих размеров. Покупателям стоит внимательно визуально осматривать и проверять любые изделия, а особенно те которые относятся к невозвратным.
Например, холодильник относится к категории технически сложных товаров. И вернуть его, так как просто не подошел цвет невозможно, к тому же, если он был самостоятельно установлен покупателем и в процессе установки был поврежден корпус (царапина, вмятина и т.д.), то приобретение невозможно вернуть.
Возврат приобретённого товара
Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.
В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.
Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.
При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:
Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.
Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:
Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.
При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:
Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.
Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.
Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.
Возврат качественного товара
Магазин Эльдорадо дает клиентам возможность вернуть технику надлежащего качества по акции «Просто выбрать – легко поменять!» в течение 30 календарных дней с момента покупки. Она проводится с 01.07.2013 по 31.12.2020, возможно продление.
Чтобы вернуть или обменять товар по акции, нужно соблюсти несколько условий:
Отдельные правила устанавливаются для возврата крупногабаритной техники (стиральных машин, электроплит, и пр.). После доставки покупателю ее можно обменять, но лишь в том случае, если она еще не установлена, а заводская упаковка сохранена. Доставку в магазин потребитель организует самостоятельно. Если же на товаре есть сколы или царапины, это является основанием для отказа в возврате.
Обратите внимание! Если покупатель не участвует акции, на основании ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 он вправе вернуть качественную технику в течение 14 дней от даты покупки. Это возможно, если товар не понравился, не подошел по форме, комплектации, размерам, габаритам.
Условия возврата бракованного товара
Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:
- обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
- если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
- чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
- возврат производится бесплатно.
Как вернуть товар в магазине Эльдорадо?
Если вам не подошел купленный товар или вы обнаружили, что он не работает, можно вернуть его в магазин Эльдорадо. Однако, чтобы вернуть товар, нужно знать некоторые правила:
- возврат товара возможен в течение 14 дней с момента покупки;
- обмен или возврат проходит без возможности получить деньги обратно, сумма возвращается на кредитный счет или счет в системе «Купи в кредит»;
- если вы хотите вернуть товар, убедитесь, что он находится в том же состоянии, в котором был при покупке;
- очень важно сохранить чек или накладную о покупке;
- возврат может быть отказан, если вы применяли товар не по назначению или нарушили правила эксплуатации.
Производить возврат товара можно только в том магазине, где вы его приобрели. Сотрудники Эльдорадо проверят техническое состояние продукта и решат, заменять его или отказываться от возврата.
Если вы сдаете сложную технику, то может потребоваться время на проверку ее технического состояния. Поэтому нужно уточнить, какие сроки производства процедуры возврата в технике.
Пошаговая инструкция, как вернуть товар в магазин Эльдорадо:
- Подойти к сотруднику магазина и объяснить, что вы хотите сдать или обменять товар;
- Предоставить чек или накладную, по которой был приобретен товар;
- Сотрудник проверит товар на наличие дефектов или повреждений;
- Если товар не соответствует требованиям возврата, сотрудник может отказать в нем;
- Если все в порядке, сотрудник поможет сделать обмен или вернуть деньги, если товар покупали сразу за наличные.
Если покупатель отказывается от возврата товара в магазине Эльдорадо, ему остается только один путь — обратиться в суд. В этом случае важно знать свои права и иметь доказательства о проблемах товара.
Специального списка прилагаемых бумаг нет. Необходимо предоставить:
- подтверждение приобретения товара в сети;
- покупку;
- письменные претензии по качеству.
Если есть основания, то магазин:
- обменяет товар;
- вернет деньги.
Когда невозможно установить обоснованность заявления клиента, назначается специализированная экспертиза. Первоначально она проводится за средства продавца. Если экспертиза подтвердит правоту покупателя, последний получит либо другую аналогичную вещь, либо ему вернут деньги.
Если будет установлено, что товар полностью исправен, находится в рабочем, надлежащем состоянии, деньги за проведенную проверку придется заплатить заявителю. В обмене ему откажут.
К заявлению на замену качественного товара, дополнительно необходимо предъявить:
- неповрежденную упаковку, где находилась покупка;
- наличие целостности пломб;
- отсутствие следов эксплуатации.
В Законе N 2300-1 нет никаких отдельных пунктов, требующих сохранности упаковок при процедуре возврата. Потребители обычно выбрасывают упаковочные материалы. Но именно там производитель часто указывает все характеристики своей продукции вместе с правилами использования. Когда возникает спорная ситуация, отсутствие упаковки влечет отказ заявителю.
Право на бесплатный ремонт
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.
Право на обмен и возврат товара, который не подошел
Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.
Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.
Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.
Бракованный и небракованный товар: как действовать
Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.
В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.
Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.
Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.
Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег
Шаг 1 / Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков товара
После получения документального подтверждения неисправности товара необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым /п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
Шаг 2 / Экспертиза товара
В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Шаг 3 / Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы
После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать магазину Eldorado (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования / п. 6 ст. 13 ЗОЗПП.
Шаг 4 / Обращение в суд
В случае если магазин Eldorado (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Шаг 5 / Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец Eldorado (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 / Возврат некачественного товара
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.
Шаг 7 / Получение денег за некачественный товар
При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования / ст. 22 ЗОЗПП;
- при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Eldorado (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств / п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата / п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Eldorado обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) / п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Необходимые документы
Оформить возврат или обмен невозможно без:
- паспорта;
- заявления;
- чека;
- талона на гарантийное обслуживание;
- упаковки;
- сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.
Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.
Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:
- книга жалоб;
- претензия на имя руководителя;
- жалоба в Роспотребнадзор.
В какой срок возвращают деньги эльдорадо при возврате
Инфо На это нужно время, поэтому не исключено, что придется подождать, но в рамках отведенных законодательством 10 календарных дней.
Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т.
Обычно это касается даже расторжения кредитных договоров.
При возврате наличными средствами деньги клиент получает в тот день, когда он подписывает все бумаги, т.е. оформляется сам возврат, а не заявление. Когда надо возвращать деньги на банковскую карту, стоит быть готовым подождать до трех банковских дней. При обмене на другой товар необходимо, чтобы его стоимость была не меньше (можно больше), чем та, которая внесена в кредитный договор. Тогда можно обойтись без частичного или полного его расторжения и перезаключения на другую сумму. При выборе более дорогой покупки производится доплата выбранным клиентом способом (наличные, карта).При возврате товара, учитывая, что деньги за него изначально были за покупателя внесены банком, сумма стоимости возвращаемой покупки переводится на счет, где скапливаются все кредитные платежи.
Эльдорадо: возврат товара
Да и технические характеристики не всегда понятны, из-за чего приходится ориентироваться только на слова сотрудника магазина. Во-вторых, любой прибор может отказать из-за заводского брака. В пределах гарантии на товар легко рассчитывать на обмен или возврат поломавшейся покупки.
Третья причина – банальное желание покупателя. Придя домой и, почитав, наконец, все отзывы и обзоры на купленную вещь, человек может понять, что мог бы купить почти за те же деньги более новую модель. В этой ситуации никто не виноват, простое стечение обстоятельств.
Информация продавца
с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. А так же я согласен(на) с тем, что согласие данное мной в электронной форме на сайте является согласием, полностью отвечающим требованиям законодательства о персональных данных и позволяющим подтвердить факт его получения ООО «ЭЛЬДОРАДО».
Я согласен на передачу и/или поручение ООО «ЭЛЬДОРАДО» обработки Данных партнеру ООО «Всегда Да!» и банку-партнеру ООО «ХКФ Банк», Генеральная лицензия ЦБ РФ № 316 от 15.03.2012 г., 125040, г.
Москва, ул. Правды, д.8, к.1, с целью их проверки и оценки моей платежеспособности для заключения с Банком кредитных и договоров банковского счета. Согласие дается мной на все время действия Программы. При этом я проинформирован (-а) и согласен (-а) с тем, что отзыв настоящего согласия будет автоматически прекращать мое участие в Программе лояльности, мой бонусный счет участника Программы лояльности будет заблокирован и его блокировка будет означать невозможность его использования, в том числе аннулирование всех Бонусов, имеющихся на бонусном счете, а так же мне придется повторно давать согласие на обработку ПДн в случае, если я снова решу воспользоваться услугами или продуктами ООО «ЭЛЬДОРАДО», требующими заполнения анкет, заявлений и т.п., содержащих мои ПДн.