ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Когда начинается отсчет срока гарантии?

Отсчет срока гарантии начинается со дня получения товара покупателем. Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийный срок отсчитывают со дня изготовления товара.

Но есть и исключения. Отсчет гарантийного срока начинается:

• Для товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, – с даты доставки покупателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
• Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон: с первого дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ.
• Для товаров, требующих подключения или сборки, если это входит в обязанности продавца: с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).

Расскажите покупателю об условиях возврата

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя — и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой — пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах — один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ. Если нашли недостатки — обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет. Если впоследствии он переменит решение — бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах.

Помните, самое главное — не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

Какие есть товарные группы продовольственных товаров?

Товарные группы прод товаров объединяются по схожести их применения, предусматриваются на одинаковую группу покупателей, имеют определенный ценовой диапазон.

Нередко магазины являются узкоспециализированными, т.е. реализуют одну товарную группу: мясная или молочная продукция, кондитерские изделия, кофе и чай, фрукты и овощи, табачная продукция, алкоголь и пр.

Продовольственные товары по назначению разделяются на такие группы:

• массового потребления, т.е. их реализация рассчитана на большое количество населения;
• специализированного потребления, т.е. те, что подходят определенной группе населения (например, для диабетиков);
• детское питание, т.е. предназначены товары детей до 3-х лет.

Многие магазины предлагают огромное количество различных товарных групп. Но также есть и специализированные магазины, в которых представлен ассортимент одной группы продуктов.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КУПИЛ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Мы живем во время стремительного развития технологий, и на смену обычным магазинам приходят онлайн-сервисы, где можно с тем же успехом заниматься шопингом. Однако специалисты предупреждают: если вы купили некачественный товар в интернет-магазине, вернуть его обратно бывает очень сложно.

– Большинство жалоб, которые к нам поступают, связаны с интернет-магазинами. Бывает, что покупатель приобрел товар, который оказался некачественным, а продавца уже и след простыл, – объясняет Дарина Гулюта. – Если вы покупаете товар в интернет-магазине, убедитесь, что он действительный. На главной странице сайта должны быть указаны название юрлица, адрес, сведения о регистрации в торговом реестре, образец кассового чека и т.д. Если такой информации вы не нашли, а товар все равно собираетесь приобрести, то требуйте хотя бы чек. Это гарантия ваших прав, потому что там содержится вся информация о продавце. Как правило, потребителю тяжело найти офис Интернет-магазина, в котором находится книга замечаний и предложений. Располагая адресом, можно будет направить заказное письмо с претензией.

Алгоритм действий при обмене качественного товара

1. Убедиться, что покупка попадает под категорию обмена. Она не внесена ни в один из перечней невозвратной продукции, соблюдены условия законодательства, в ней нет недостатков, дефекта, брака.

2. С момента покупки не прошло четырнадцати дней. Магазин может продлить этот срок, поэтому информацию лучше уточнить на консультации или в условиях соглашения.

3. Покупка не использовалась, сохранён её товарный вид. В наличии пломбы, ярлыки, инструкции. Имеются документы или иные доказательства приобретения именно у этого продавца. Отсутствие кассового чека не является основанием отказа в обмене, но магазин должен «узнать» свою продукцию.

4. Выяснить о наличии аналогичного товара, на который можно обменять приобретённый. Если в продаже он есть, обратиться с заявлением об обмене. Бланк, как правило, есть у продавца, при написании потребуется указать:

• ФИО;
• паспортные данные;
• адрес;
• контактный телефон;
• наименование товара;
• причина обмена;
• просьба заменить на аналогичный.

Данные про кооператив

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КООПЕРАТИВ «СОЦКОМВКЛАД»

1. Действующая организация
2. ОГРН 1207700052416 от 10 февраля 2020 г.
3. ИНН/КПП 9701154492/770101001
4. Дата регистрации 10.02.2020
5. Юридический адрес: 105094, город Москва, Гольяновская ул, д. 3а к. 3, эт./помещ. подвал/VI ком./офис 1/506
6. Руководитель: Председатель правления Хмарна Наталия Викторовна с 10 февраля 2020 г.
7. Статус: микропредприятие присвоен 10 марта 2020 г.
8. Основной вид деятельности : Предоставление прочих финансовых услуг, кроме услуг по страхованию и пенсионному обеспечению, не включенных в другие группировки (64.99)
9. Налоговый орган: Инспекция ФНС России № 1 по г.Москве с 10 февраля 2020 г.
10. Коды статистики
11. ОКПО 43380585
12. ОКАТО 45286555000
13. ОКТМО 45375000000
14. ОКФС 16

Миграционные потоки и сложная демографическая обстановка

Два этих явления, тесно связаны между собой. Новая концепция по мигрантам и изменение в законах, практически не ведут к улучшению ситуации с мигрантами.

Представители коренного населения, могут разве что порадоваться тому. Что теперь, можно мигрантов приобретённого гражданства лишать. Ну это весело, постольку поскольку.

С одной стороны, государство спокойно себе завозило миллионы мигрантов в страну. На них сделана ставка. На мигрантах стоят целые отрасли. И вот всех их, сейчас гражданства лишат и депортируют? Такая ситуация маловероятна. По причине того, что у мигрантов, есть та сила. Которой нет у коренного населения вообще.

При этом, реакция властей и силовиков, достаточно слабая. По причине того, что это опасно. Если сегодня начнут зажимать условных мигрантов, по линии ислама. Или по какой-либо другой линии. То завтра, на улицах Москвы могут появиться целые толпы. Которые могут превратить столицу в один большой ад.

Чтобы вы стали их клиентом, очевидно же. И чтобы не ушли к конкурентам. Ваши похороны это их забота.

И совсем неважно, что вы их об этом не просили. Они действуют довольно напористо и нагло.

Их задача в том, чтобы продавать вам как можно больший набор услуг. И товаров. Они с радостью продадут вам посмертный макияж.

Конечно, они знают где найти хорошее место на кладбище. Плюс к тому, у них найдутся гробы на любой вкус, венки и фирма памятников. Которая сделает вам скидку. Но только если вы будете работать именно с этой конторой.

Купи 1 гроб, и получи еще 1 в подарок. Зачем второй гроб? Пригодится. Вещь в хозяйстве нужная.

Как бы цинично это ни звучало. Но таково положение дел. Ваше горе это чьи-то деньги.

Что нельзя обменять по закону

На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.

Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).

ВИД НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО ТОВАРА

УТОЧНЕНИЕ (ЕСЛИ ЕСТЬ В ЗАКОНЕ)

Строительные и отделочные материалы

Другие товары, цена которых определяется за единицу длины

Провода, шнуры, кабели

Линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.

–

Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году

Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.

Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.

Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.

Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.

Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:

• правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
• отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
• отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.

Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний дома: (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов…

медизделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства

2. Средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, и другие)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

не менее одного года

В предыдущем перечне, утвержденном постановлением № 55, список качественных технически сложных товаров был детализирован. Пунктом 11 постановления № 55 к таким товарам относились бытового назначения станки по металлу и дереву, электробытовые приборы, телефоны, часы, электронные игрушки, радиоаппаратура, вычислительная техника и другая продукция. При этом в отношении указанных изделий должен был действовать гарантийный срок любой длительности.

Если на практике возникал спор об отнесении того или иного товара к перечню невозвратных в целях применения запрета на его возврат, суды обращались к Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утвержден Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст). В качестве примера можно привести Определение Верховного Суда РФ от 27.03.2018 № 78-КГ17-102. В данном споре нижестоящие суды пришли к выводу, что планшетный компьютер, хотя и относится к технически сложному товару, но в перечень невозвратных товаров не включен. Поэтому вернуть обратно в магазин исправные планшеты из-за неподошедшего цвета можно. ВС с такой позицией не согласился, сославшись на ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Высший судебный орган указал, что в перечне невозвратных товаров присутствовала вычислительная техника, а в классификаторе в разделе 26, посвященном вычислительному оборудованию, под кодом 26.20.11 были приведены планшеты. Поэтому планшет относится к вычислительной технике и возврату не подлежит.

С вступлением в силу нового перечня невозвратных товаров, утвержденного постановлением № 2463, детализация отменена. Теперь к невозвратным товарам отнесены все бытовые технически сложные товары, для которых установлена гарантия от года. Таким образом, возврат приборов с гарантией меньше года стал возможен, что выгодно потребителям. Но с другой стороны, стал невозможен возврат всех без исключения качественных технически сложных бытовых товаров с гарантией от года.

Законодательные основания для возврата товаров

«Закон о защите прав потребителей» наделяет покупателя правом обменять или вернуть дистанционную покупку, которая ему не подошла. Под дистанционным подразумевают всё, что выбрано и оплачено в онлайн-магазине. Если вы платите за товар после получения, такая покупка уже считается розничной. Также закон объясняет, какие товары можно вернуть, а какие — нельзя. Чтобы на рынке онлайн-торговли царил порядок, интернет-магазины обязали следовать основным правовым актам:

• Ст.26.1 «Закона о защите прав потребителей». Согласно его положениям, товар, купленный онлайн, можно вернуть:
• до момента передачи покупателю — в любое время;
• после передачи покупателю — в течение 7 дней при условии, что получатель не нарушил потребительские свойства и изначальный внешний вид товара, а также сохранил документы, подтверждающие факт покупки: чек, акт приёма/передачи и т.д.
• Постановление о правилах дистанционной торговли №2463 от 31.12.2020 года. Оно регулирует взаимодействие между потребителями и продавцами в ходе дистанционной торговли.

Что можно обменять в магазине

Как вы понимаете, каждая вещь обладает рядом уникальных характеристик, от цвета и фасона, до технической сложности конструкции. Поэтому и правила обмена разных товарных групп будут отличаться. Вот какие нюансы предусматривает Закон № 2300-1 и ряд иных нормативных актов:

• для большинства изделий, приобретенных потребителями, действует стандартное правило о 14 дня на обмен качественного товара;
• в специальный перечень включены технически-сложные товары, которые можно обменять или вернуть только при существенных или систематически проявляющихся дефектах;
• еще один специальный перечень включает товары, которые вообще нельзя сдать в магазин, если они соответствуют всем требованиям качества.

Ниже рассмотрим эти перечни подробнее, а сейчас вернемся к общим правам потребителя в отношении возврата и обмена товаров.

Под требования Закона № 2300-1 подпадают гражданские и бытовые сделки, одним из участников которых являются граждане (потребители). Ключевой особенностью таких сделок является приобретение товаров для личных нужд потребителей. Если вещи, предметы или товары куплены для коммерческой деятельности, для перепродажи, то Закон № 2300-1 не применяется. Разрешать споры в таких случаях придется по ГК РФ.

Со стороны продавцов по Закону № 2300-1 могут выступать юридические лица и предприниматели. Не имеет значения, где потребитель приобрел товар – на рынке, в магазине, в торговом центре, на уличных лотках. Если продавец реализует товары потребителям в рамках своей основной предпринимательской деятельности, спор об обмене и возврате будет рассматриваться по Закону № 2300-1.

Общая правовая информация

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения заказа. Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки.

Также, согласно пункту 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.*

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Сохранение товарного вида потребительской упаковки, а именно целостность и внешний вид потребительской упаковки является существенным условием для возврата товара надлежащего качества, поскольку потребительская упаковка является составляющей товарного вида. По этой причине, в случае, если Вы решили вернуть Заказ в наш адрес, следует поместить товар в потребительской упаковке в специальную упаковку «Почты России» для транспортировки почтовых отправлений.

Похожие записи:

• Как осуществляется перерасчет пенсии после увольнения пенсионера
• Выплаты за третьего ребенка в 2023 году
• Со скольки лет можно покупать и употреблять энергетики?