Как написать жалобу на мтс правильно и подать ее?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу на мтс правильно и подать ее?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов. Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких. Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему. Скорее всего, вам предложат перезвонить по другому номеру, или попробуют убедить, что ваши претензии – это только плод вашего воображения и т.д. В 90% случаев звонки оператору – это пустая трата времени.
Как правило, адресатами направления жалоб выступают следующие лица:
- непосредственное руководство МТС или их представители – рассматривают все жалобы, так или иначе относящиеся к правоотношениям между абонентом и оператором;
- органы Роскомнадзора – рассматриваются обращения, связанные с нарушением норм по качеству связи, ограничением доступа к связи и блокировкой страниц;
- органы Роспотребнадзора — рассматривают заявления, касающиеся нарушения прав потребителей.
Касательно вариантов отправки заявления, выделяются следующие способы подачи обращения:
- нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
- посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
- отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату;
- направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации.
Как правильно написать жалобу на МТС
Жалоба или заявление могут быть написаны от руки или на специальном бланке — скачайте на официальном сайте или попросите в офисе.
Перед написанием следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.
Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:
- Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
- Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
- К обращению прикрепите подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы лучше отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
- Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
- Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
- В шапке следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
- Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.
Не принимаются к рассмотрению жалобы: Анонимные; Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, где опубликован неразборчивый или сомнительный по своей сути текст.
Куда жаловаться на МТС и как подать претензию
Служба реагирования на различные происшествия в организации работает качественно и оперативно. Она рассматривает все обращения, уделяя индивидуальное внимание каждому клиенту. Жалобу можно подать как очно, обратившись в какой-либо ближайший сервисный центр, так и заочно, подав заявление в интернете. Последний способ сейчас используется всё чаще, так как современные технологии позволяют значительно сэкономить время, а в условиях современной жизни, особенно, в огромных мегаполисах, это то, что нужно.Как же правильно подать жалобу?
Деятельность мобильных операторов, разумеется, регулируется официальными органами государства. Одним из таких органов является Роспотребнадзор, который осуществляет контроль за всеми организациями, осуществляющими торговлю.Ими же регулируются и правила по законному оказанию телефонных услуг. Однако, иногда оператор пренебрегает этими правилами. Чтобы защитить свои права, пользователь имеет полное право написать претензию в МТС и высказать в ней всё своё недовольство.
Необходимо составить претензию в двух экземплярах и собственноручно подписать. Составленный документ должен содержать следующие обязательные реквизиты:
- Адресат и адресант. Обязательно нужно указать наименование оператора сотовой связи (ПАо «Мобильные телесистемы», а также должность и ФИО генерального директора.
- По центру листа должен быть конкретный заголовок, подтверждающий суть документа: «Претензия» или «Жалоба».
- Суть претензии излагается в свободной форме, с обязательным указанием всех деталей. По тексту претензии обязательно необходимо ссылаться на статью Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», положения которой были нарушены.
- Описать все приложения и возможные доказательства проблемы.
На чем следует основывать претензию
Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.
Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется Договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.
Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах.
То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.
Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их.
В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация. Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.
На возврат денежных средств
Если со счета пропадают деньги, написав жалобу можно добиться их возврата. В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить детализацию в салоне или в личном кабинете на официальном сайте по ссылке. В дальнейшем ее нужно приложить к претензии.
В распечатке будут отображены все звонки, сообщения, расходы. Однако с ее получением через офисы обслуживания могут возникнуть проблемы: детализацию выдают только в руки абоненту, с которым был заключен договор. То есть, когда оформление сим-карты делали не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку без его личного присутствия с паспортом вам не дадут.
Все намного проще с личным кабинетом: для входа в него и распечатки документа достаточно иметь симку на руках.
Претензию в бумажном виде предпочтительно самостоятельно отнести в офис оператора. Нужно попросить поставить отметку о принятии, отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой.
Обращение должно быть составлено максимально подробно, чтобы было проще понять суть претензии и решить ее.
Если ситуация развивалась в несколько этапов, нужно детально рассказать про каждый из них.
Если были нарушены какие-то пункты договора клиента, нужно перечислить их.
Сотрудники МТС не рассматривают заявления в следующих случаях:
- анонимные;
- без самой претензии, только со ссылкой на какой-либо источник;
- написанные неразборчивым почерком;
- содержащие вопросы, не относящиеся к работе компании;
- содержащие угрозы или ненормативную лексику.
В конце претензии нужно изложить свои требования.
Причины для подачи претензии
Важно уметь правильно сформулировать претензию, чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении. Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:
- Качество услуг не соответствует заявленному в договоре.
- Низкое качество связи.
- Большое количество спама.
- Подключение платных услуг без согласия клиента.
- Отказ в расторжении договора.
- Нарушение прав клиента.
- Жалоба на сотрудников организации.
- Незаконное списание денежных средств со счета.
- Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.
В каких случаях стоит написать жалобу
Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.
Наиболее распространенные жалобы среди клиентов МТС Банка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к МТС Банку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.
Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС
Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.
Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.
Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:
В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.
Как правильно написать жалобу на МТС
Жалобу или заявление можно написать от руки или на специальной форме — скачать на официальном сайте или спросить в офисе.
Перед написанием следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуг и физическим лицом (юридическим лицом).
Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций Федерального закона от 25.07.2012 г. 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г. Для того, чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в сроки, предусмотренные законодательством, она должна соответствовать следующим требованиям:
- Размер электронного письма не должен превышать 2000 символов. Кратко опишите проблему. Укажите, какие положения или пункты договора были нарушены. Опишите, какое решение вы ожидаете.
- Укажите адрес магазина или салона, где произошла авария; ФИО лиц, действия которых обжалованы.
- Приложите к запросу подтверждающие документы. Для электронного формата файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv до 5 МБ (без хранения). Лучше всего отправлять большие файлы по обычной почте, о чем нужно сообщать по электронной почте. Для бумажного обращения необходимо составить перечень подтверждающих документов (чеки, распечатки, контракты).
- Запрещается писать электронное обращение латиницей или заглавными буквами.
- обязательно наличие полного и надежного обратного адреса. Также желательно указать номер телефона для связи, так как может понадобиться уточнить детали.
- В заголовке следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные и достоверные данные соискателя.
- Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, ненормативной лексики или ненормативной лексики.
Жалобы не принимаются: анонимно; Содержит вместо описания инцидента ссылку на сторонний Интернет-контент, в котором был размещен неразборчивый или нежелательный текст.
Электронный вид претензии
Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:
- Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
- Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
- К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
- Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
- Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.
Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.
Жалоба на МТС: куда и как правильно написать?
Это зависит от допущенных нарушений по отношению к клиенту.
Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.
Этот способ считается не самым эффективным, так как с оператором в основном можно решить лишь некоторые вопросы.
Например, отключить платные опции или наоборот – подключить новый пакет услуг. Для этого нужно просить консультанта, чтобы он отправил комбинацию для подключения или отмены определенных услуг.А вот для того, чтобы вернуть излишне уплаченные деньги за услуги, потребуется писать официальную жалобу иным способом.
Используя интернет для поиска необходимого сайта, нужно быть осторожным, так мошенники создают аналоги любых официальных сайтов и обманом выманивают деньги.
Услуги интернет+ТВ от МТС
Дело было в августе 2013 года. Подключался к услугам интернет+ТВ от компании МТС. За оказание услуг на 1 месяц оплатил 500 рублей. Пользовался их услугами чуть меньше месяца, после чего вернулся к прежнему поставщику данных услуг. Сейчас от МТС мне приходят извещения об отрицательном балансе в 1629,03 рублей. Пришло недавно письмо от НСВ (Национальная Служба Взыскания), после чего я задумался в всерьез о долге. В салоне писал заявление на перерасчет, т.к. услугами от МТС я больше не пользовался, соответственно, трафик равен 0 Мб, пришел ответ: «претензии рассматриваются только в течении полугода от случившегося инцидента». Заявление о прекращении услуг не писал, т.к. при отрицательном балансе услуга не предоставляется автоматически, но рост долга продолжался в течение 5 месяцев. Что посоветуете делать в данной ситуации?